Linebot เกิน 50 คน ด้วย LINE Redesign เมื่อ LINE OA Official Account ร่วมร่างกับ LINE@

Linebot เกิน 50 คน ด้วย LINE Redesign เมื่อ LINE OA Official Account ร่วมร่างกับ LINE@

พวกเรามีข่าวดีที่จะมาแจ้งให้ทุกคนทราบ ตั้งแต่เราเริ่มทำ LINE Developers Thailand — Community ของนักพัฒนาที่สนใจการทำ Chatbot บน LINE มาประมาณ 1 ปีกว่าๆ Community ของเราเติบโตอย่างต่อเนื่อง ได้รับความสนใจจากทั้งฝั่งนักพัฒนาและฝั่งธุรกิจเข้ามาร่วม มีคนมาถามคำถาม และมีนักพัฒนาเข้ามาช่วยกันตอบมากมาย พวกเราขอขอบพระคุณทุกท่านที่ช่วยกันสร้างสรรค์สังคมดีๆให้เกิดขึ้นครับ

LINE Redesign คืออะไร?

ก่อนจะไปดูว่ามีของอะไรใหม่บ้างขอเล่าแนวคิดก่อนสักนิดครับว่าทำไมเราต้องทำเรื่อง Redesign เรื่องก็คือบริษัท LINE ตั้งมาเข้าปีที่ 8 แล้ว พฤติกรรมหลายๆอย่างของผู้บริโภคก็เริ่มเปลี่ยน บริการต่างๆที่เคยออกแบบไว้อาจจะเริ่มไม่ตอบโจทย์ วันนี้ LINE ก็เลยกลับมามองดูตัวเองว่าจะพัฒนาและปรับเปลี่ยนตัวเองอีกครั้งได้อย่างไร ส่วนสำคัญเลยของการ Redesign ครั้งนี้ที่พวกเรารอคอยกัน  ก่อนหน้านี้ถ้าเราต้องการจะลองสร้าง Chatbot ด้วยตัวเอง เราต้องไปสร้างบัญชี LINE@ ที่มี Messaging API แพลน Developer Trial ซึ่งจะสามารถรับเพื่อนได้แค่ 50 คนเท่านั้น

วันนี้ LINE เปิดให้ใช้ API (แบบมีเพื่อนเกิน 50 คน) ได้แล้วครับบบบบ  ขอบอก

จากเปิด API แล้วยังมีการปรับเปลี่ยนเรื่อง Account ด้วย โดยจะมีการรวม LINE Official Accounts — สำหรับองค์กรหรือแบรนด์ขนาดใหญ่ และ LINE@ — สำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม เข้าไว้ด้วยกันเลยเป็นโซลูชั่นเดียวภายใต้ชื่อว่า “LINE Official Accounts”

อม เข้าไว้ด้วยกันเลยเป็นโซลูชั่นเดียวภายใต้ชื่อว่า “LINE Official Accounts” (OMG! น้ำตาจะไหล ดีงาม)

พูดง่ายๆคือ วันนี้เราสามารถเข้าถึง LINE Official Accounts ที่มี Feature ครบพร้อมทั้งมี API ได้ทันที

เปิดใช้งาน Chatbot และยังมี Feature คุยกับผู้ใช้แบบ 1-on-1 ได้ด้วย!

ข้อดีของการรวมกันของ LINE Official Accounts กับ LINE@ ทำให้ Feature ของทั้งสองตัวเข้ามารวมกันด้วย ซึ่งจะมีอีกอย่างนึงที่พวกเรารอคอยกันนั่นก็คือ วันนี้เราสามารถพัฒนา Chatbot พร้อมกันกับมี Feature ที่ให้เรายังสามารถคุย Chat กันกับผู้ใช้ได้ทั้งแบบ 1-on-1 หรือแบบ Group ได้ด้วย (ดีงามอย่างที่สอง!) แต่เราต้องเลือก Mode ก่อนว่าในเวลานั้นจะใช้เป็น:

Bot Mode คือให้ Chatbot เป็นคนตอบทุกข้อความ ซึ่งเหมาะกับ Account ที่มีคน Followers เยอะๆเป็น 10 ล้านคน ตอบคำถามที่มักจะมาซ้ำๆ
Chat Mode คือเราเป็นคนไปตอบเอง แบบ 1-on-1 หรือเลือกตอบแบบ Group

หมายเหตุ: ใช้ Chatbot ตอบไปพร้อมๆกันกับเราตอบไม่ได้นาา ต้องเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง แต่สามารถสลับได้ตลอดเวลาจ้าา
Feature เพิ่มเติมมีอะไรบ้าง?

LINE Official Accounts ตัวใหม่มาพร้อมกันกับ CMS ตัวใหม่ที่มีฟีเจอร์ครบถ้วนเหมือนเดิม แต่มีการปรับเพื่อให้สามารถใช้งานง่ายขึ้น สะดวกขึ้น และดูข้อมูล Report ต่างๆได้มากขึ้น เช่น ก่อนจะส่ง Broadcast Message จะสามารถ Preview ข้อความที่เรากำลังจะส่งได้เลย เป็นต้น สามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่นี่ครับ
เรื่องของ Pricing เป็นยังไง?

บางคนอาจจะคิดว่าราคาต้องแพงแน่เลยเพราะว่ารวม LINE@ กับ LINE Official Accounts ด้วยกัน แต่ช้าก่อนครับ ถ้าคุณเปิด Chatbot กับเราตั้งแต่วันนี้ ราคาเริ่มต้นที่ 0 บาทเท่านั้น (พระเจ้าจอร์จมันยอดมาก!) เรามาทำความเข้าใจเรื่องของราคากันครับ
ราคา ณ วันที่ 18 เมษายน 2562 ติดตามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ https://www.linebiz.com/th/service/line-account-connect/

การเปิด LINE Official Accounts จะไม่มีค่าแรกเข้าในการเปิดบัญชี และไม่จำกัดจำนวน Followers อีกต่อไป แต่จะคิดราคาแบบ Pay-as-you-go หรือจ่ายเท่าที่เราต้องการจะส่งข้อความหาผู้ใช้ พูดง่ายๆ ก็คือ สำหรับ LINE Official Accounts จะคิดตามจำนวนข้อความที่ส่งจริง โดยจะคิดเฉพาะข้อความที่ส่งผ่าน Push Message เท่านั้น ส่วน Reply Message จะส่งฟรีครับ
Push Message กับ Reply Message ต่างกันอย่างไร?

ถึง Push Message และ Reply Message จะสามารถส่งข้อความหาผู้ใช้ได้เหมือนกัน แต่การคิดค่าใช้จ่ายของสองอย่างนี้จะต่างกันนะครับ ขอให้เข้าใจตรงกันก่อนจ้า

Push Message อันนี้ตรงไปตรงมา คือให้ Chatbot เป็นคนส่งข้อความหาคนที่ต้องการ หรือถ้าเราส่งกดข้อความจากตัว CMS ก็จะนับเป็นการใช้ Push Message ด้วยนะ (Account ของเราเป็นคนส่งก่อน) โดยการส่ง 1 ข้อความมีได้สูงสุดถึง 5 Bubbles ครับ

ตัวอย่างการส่งแบบ Push ที่มี 3 Bubbles ได้แก่ ข้อความ, Sticker และ Carousel ในการส่ง 1 ครั้ง

Reply Message คือมีเหตุการณ์เกิดขึ้นกับ LINE Chatbot ที่ถูกส่งมาจากผู้ใช้ เช่น มีการส่งข้อความเข้ามา หรือ ผู้ใช้ทำการ Add Chatbot เป็นเพื่อน (ผู้ใช้เป็นคนทักหา Account เราก่อน) เราสามารถใช้ API ตัวนี้ในการส่งข้อความตอบกลับได้

หมายเหตุ: ถ้าเราใช้ Feature Chat คุยกับผู้ใช้แบบ 1-on-1 หรือแบบกลุ่มใน CMS จะไม่นับเป็นการ Push Message  ครับ

ถ้าต้องการทำ Chatbot วันนี้ เริ่มยังไงดี?

สำหรับการสร้าง Account ใหม่เลย สามารถกดสร้างได้ที่ลิงค์นี้ด้านล่างนี้เลยครับ

https://developers.line.biz/console/register/messaging-api/provider/

ส่วนวิธีการสร้าง Step-by-step เหมือนเดิมเลยครับ สามารถอ่านได้ที่ Blog นี้ของพี่ตี๋เช่นกันครับ

น่าสนใจจัง ถ้ามี LINE@ อยู่แล้วอยากย้ายไปใช้ LINE Official Accounts แบบใหม่ ทำยังไงดี ?

ขอให้อดใจรออีกนิดนึงครับ การ Migrate แอคเค้าท์เดิมมาที่แอคเค้าท์แบบใหม่จะเริ่มทำได้ช่วงปลายๆเดือนพฤษภาคม โดยจะทยอยๆแจ้งให้ทำการ Migrate นะครับ รอแปร๊บบบน้า ส่วนแอป LINE@ บน Mobile เดิมจะมีการเปลี่ยนชื่อแอปเช่นกัน โดยตัว LINE@ เดิมจะหายไปจาก Store และจะมีแอปใหม่มาแทนที่ชื่อว่า “LINE Official Accounts” แต่สำหรับคนที่มี LINE@ ในเครื่องอยู่จะยังคงใช้งานเหมือนปกติได้ถึงเดือนกันยายนครับ

เอาไว้บริหารจัดการบัญชี LINE OA ฝั่ง Android โหลดได้ที่นี่จ้า ส่วนของ iOS เร็วๆนี้น้า

อ่านมาตั้งเยอะ สรุปง่ายๆคือ
1. ต่อไปนี้ LINE@ จะรวมกับ LINE Official Account เหลือเพียงชื่อเดียวคือ “LINE Official Account” เท่านั้น
2. ใช้ Messaging API เพื่อพัฒนา Chatbot ได้ทุก Plan แบบไม่จำกัด Follower!! (เหมาะสำหรับนักพัฒนา) สามารถใช้ฟีเจอร์ต่างๆได้เช่น LIFF, Flex Message, Rish Menu

3. สะดวกกว่าเดิมด้วย Tools สำหรับทำ Marketing ที่ LINE รวมไว้ให้ ได้แก่ Rich Message, Survey, Rewards Card, Coupon etc.

4. เลือกส่งข้อความไปยัง Target ด้วย CMS เช่น เลือก เพศ, อายุ, os, พื้นที่, Friendship Period ทำให้ Message มีคุณภาพและไม่รบกวน Follower อื่นๆ ช่วยให้ Blocked Rate น้อยลง (ใช้ได้เฉพาะ Account ที่มี Follower 100 คนขึ้นไป)

5. สร้าง Sponsored Sticker เพื่อ Get Follower ได้เหมือนแบรนด์ใหญ่ๆ ผ่านการ add friend, ทำ Mission พิชิตสติ๊กเกอร์, โหลดสติ๊กเกอร์หลังดู VDO จบ หรือดาวน์โหลดจากแบรนด์โดยตรง

6. สามารถใช้งานสลับกันระหว่าง Bot Mode กับ Admin mode ผู้ใช้สามารถดู Log การสนทนาระหว่าง Bot และ Admin แต่ละคนโดยจะแยกตามสีของข้อความค่ะ เช่น ข้อความที่ส่งโดยตัวเรา(ที่เป็นแอดมิน) จะเป็นสีเขียว ส่วน auto reply message และข้อความที่ตอบโดย admin คนอื่นจะเป็นสีม่วงๆ ดังรูป เพื่อป้องกันการสับสน

7. ยกเลิก app LINE@ เปลี่ยนเป็น app LINE Official Account

• ผู้ใช้งานที่ทำการย้ายเป็นระบบใหม่เรียบร้อยแล้ว สามารถเข้าใช้งานผ่าน app LINE Official Account ได้เท่านั้น
• สำหรับลูกค้า LINE@ ปัจจุบันที่ยังไม่ได้ย้ายไปเป็นระบบใหม่ ยังสามารถใช้งาน app LINE@ ได้อยู่ จนกว่าจะย้ายเป็นระบบใหม่
• ผู้ใช้ Andriod สามารถดาวน์โหลดผ่าน Google Play Store ได้แล้ววันนี้ส่วน iOS จะดาวน์โหลดได้เร็วๆนี้ค่ะ ระบบจะเริ่มบังคับให้ลูกค้าโอนย้ายบัญชีไปยังระบบใหม่ตั้งแต่ช่วงเดือนสิงหาคมเป็นต้นไป หากลูกค้าไม่ได้กดย้ายด้วยตัวเองก่อนหน้านั้น

8. คิดค่าบริการแบบ Pay as you go หรือใช้เท่าไหร่จ่ายเท่านั้น (ราคา ณ วันที่ 18 เมษายน 2562) หลังจาก Redesign แล้ว LINE Official Account จะคิดค่าบริการเป็น 2 ส่วนหลักๆ คือ ค่าแพ็คเกจรายเดือนที่เป็น Fixed Cost และค่าบริการจากการส่งข้อความส่วนเกิน

Plan PRO ข้อความส่วนเกินจะคิดราคาต่างกันตาม tier ยิ่งส่งมากจะคิดค่าบริการถูกลง

สามารคำนวณค่าใช้จ่ายได้ผ่าน Online Calculator ได้จาก LINK

หมายเหตุ -ผู้ติดตามที่ Block และ Delete ไปจะไม่ถูกนำมาคำนวณจำนวนการส่งข้อความ

9. สามารถกำหนด Limit จำนวนข้อความที่จะส่งออกได้ เพื่อช่วยควบคุมการค่าใช้จ่าย (ทำได้เฉพาะ Plan Basic กับ Pro)

10. คิดเงินเฉพาะข้อความแบบ One-way communication หรือข้อความที่ส่งไปหา Follower ก่อน ขออธิบายประเภทของการส่งข้อความดังต่อไปนี้

• Broadcast คือ การส่งข้อความไปหา Follower ทั้งหมด (All) จัดอยู่ในประเภทข้อความที่เราส่งออกไปหา Follower ก่อน หรือ one-way (ทั้ง API และ CMS)
• Push Message คือการส่งข้อความไปหา “ผู้รับที่เราเลือกไว้รายบุคคล” ด้วย API โดยจะต้องกำหนด User ID ของคนนั้นๆ เช่น ส่งหา Follower ที่ลงทะเบียนรับสิทธิพิเศษของทางร้าน หรือส่งหาลูกค้าที่เคยทำแบบสอบถาม เป็นต้น ถือเป็นการส่งแบบ one-way
• Multicast คือ การส่งข้อความไปหา ผู้รับที่เราเลือกไว้ จะต้องส่งด้วย API และจะต้องกำหนด User ID ของคนนั้นๆ เช่นกัน การส่งแบบนี้สามารถส่งได้สูงสุดครั้งละ 150 User ID แบบนี้ก็จัดเป็น one-way ค่ะ

11. ข้อความแบบไหนที่ไม่มีค่าใช้จ่าย?

• Reply Message คือ ข้อความที่เราตอบกลับด้วย API เวลาที่มี Follower ส่งข้อความมาหาก่อน การตอบกลับประเภทนี้ระบบจะไม่คิดค่าใช้จ่าย
• Chat แบบ 1-on-1 บน CMS กับ Follower

12. ชำระเงินผ่านช่องทางบัตรเครดิต และ LINE Pay ที่ผูกกับบัตรเครดิต

13. จะรู้ได้ยังไงว่าส่งข้อความครบแล้ว?แล้วจะเสียเงินเพิ่มตอนไหน?

• Plan Free เมื่อส่งครบ 500 ข้อความจะมีข้อความแจ้งเตือน และไม่สามารถส่งข้อความเพิ่มได้ ผู้ใช้ต้องซื้อ Plan สูงขึ้น เพื่อส่งข้อความเพิ่ม
• Plan Basic และ Plan Pro เมื่อส่งครบโควต้าที่กำหนด ระบบจะคิดเงินข้อความส่วนเกินผ่านบัตรเครดิตที่ผูกไว้

14. สามารถเปิดใช้ LINE Official Account ได้เลยโดยไม่มีค่าใช้จ่ายอีกต่อไป ที่ https://manager.line.biz

15. ลูกค้าเก่าที่มี Account LINE@ เดิมอยู่แล้วขอให้อดใจรอสักนิด ทาง LINE จะทยอยให้ท่านอัพเดตผ่าน Website โดยผู้ใช้งานสามารถทำได้ด้วยตัวเอง จนถึง วันที่ 14 มกราคม 2563 จะหยุดใช้ lineOA โดยถาวร

ถ้างงงงงงง กัน ไม่ต้องคิดเยอะ ให้ imakeplus จัดทำให้เลย อย่ารอช้า เดี่ยวสมาชิกท่านหายหมด

line@ : @imakeplus (มีแอดนำหน้า)