โรงพยาบาล กับการใช้เทคโนโลยีแก้ปัญหา เทคโนโลยีและนวัตกรรมที่พัฒนาไปมาก กอปรกับยุทธ์ศาสตร์ชาติที่จะมีผลต่อการพัฒนาเมือง และบุคลากรที่ไม่เพียงพอต่อความต้องการ โรงพยาบาล จึงต้องพัฒนาโรงพยาบาลให้ผู้รับบริการพึงพอใจยิ่งขึ้นและเตรียมรับภาระงานที่มากขึ้นนับจากนี้ ด้วยความพยายามลดขั้นตอนการทำงานที่ซ้ำซ้อนในอดีตและใช้ระบบสารสนเทศอิเล็กทรอนิกส์ในทุกระบบงานเพื่อก้าวเข้าสู่การเป็น Smart Hospital Smart Hospital เป็นเทคโนโลยีที่ช่วยเพิ่มช่องทางการสื่อสารกับผู้รับบริการให้ดียิ่งขึ้นในภาวะกำลังคนน้อย ไม่สมดุลกับผู้รับบริการที่มากขึ้น ทั้งยังช่วยให้ผู้รับบริการได้รับข้อมูลได้อย่างรวดเร็วตลอด 24 ชั่วโมง และยังช่วยค้นหาข้อมูลได้ตรงประเด็น เพิ่มความพึงพอใจให้แก่ผู้รับบริการ รวมถึงเกิดภาพลักษณ์เชิงบวกต่อโรงพยาบาลด้วย โรงพยาบาลมียอดผู้ป่วยนอกที่มารับบริการเกิน 2,000 คนต่อวัน ในขณะที่อัตรากำลังคนยังขาดแคลน จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องพัฒนาระบบงานให้มีคุณภาพและคล่องตัวยิ่งขึ้น ตัวอย่างงานบริการที่ Chatbot เข้ามาตอบโจทย์ งานบริการ คนไข้หรือญาติคนไข้ที่ต้องการนัดแพทย์ สามารถนัดผ่าน Chatbot ได้เลย เมื่อมาถึงโรงพยาบาลและกดคิวที่หน้าห้อง พอถึงคิว Bot จะส่งข้อความเตือนให้เดินมาที่หน้าห้องตรวจ สำหรับคนไข้ที่ต้องดูแลสุขภาพอย่างต่อเนื่อง เช่น ภูมิแพ้ เบาหวาน หรือสตรีมีครรภ์ โรงพยาบาลอาจสร้าง Bot เพื่อช่วยดูแล สอบถาม หรือตอบคำถามคนกลุ่มนี้ได้ โดยการสร้างระบบ AI ที่ดึงเอาความรู้จากแพทย์ผู้เชี่ยวชาญมาไว้ในฐานข้อมูลแล้วนำออกมาตอบคำถามของคนไข้ได้ แนวทางพัฒนาโรงพยาบาลจำเป็นต้องยกระดับระบบสารสนเทศของโรงพยาบาลให้เป็น Digital Hospital เพื่อเพิ่มมาตรฐานและคุณค่าบริการ เพิ่มความสุขของผู้ให้และผู้รับบริการ เพิ่มการสร้างนวัตกรรมที่ตอบสนองต่อการให้บริการ…
Read More
